1. Kapsam
Bu sayfa, Prefux Teknoloji Yazılım Elektronik Limited Şirketi ("Prefux") tarafından app.prefux.com üzerinden satılan Prefux Business Suite yazılım aboneliğinin teslimat ve iade koşullarını açıklar.
Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır. Metinler arasında fark olursa Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.
2. Teslimat
Fiziksel ürün, kargo ve teslimat adresi yoktur. Satın aldığınız şey internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir ve elektronik ortamda teslim edilir.
| Teslim şekli | Elektronik ortamda; hizmet hesabınızda kullanıma açılır. |
|---|---|
| Teslim süresi | Ödemenin onaylandığı anda. Ayrıca bekleme süresi yoktur. |
| Teslim yeri | Web paneli (app.prefux.com); mobil uygulamada aynı hesapla giriş yapılır. |
| Kargo ve kurulum bedeli | Yoktur. Abonelik bedeli dışında teslimat masrafı alınmaz. |
| Gereksinimler | İnternet bağlantısı ve güncel bir tarayıcı. Mobil uygulama iOS 15.0 ve Android 6.0 ile üzeri sürümleri destekler. |
Ödemenizin sonucu iyzico'dan hemen alınamazsa işlem panelde incelemede olarak görünür; sonuç netleştiğinde abonelik kendiliğinden açılır. Bu sırada yeniden ödeme yapmanız gerekmez. Ödemeniz alındığı hâlde hizmet açılmadıysa bize yazın: durum tespit edildiğinde erişiminiz açılır ya da tutar iade edilir.
3. Ücretsiz deneme
Satın almadan önce hizmeti 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Deneme için kart bilgisi istenmez ve deneme kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez; ücret yalnız siz satın alma işlemini tamamladığınızda alınır. Her işletme deneme süresinden bir kez yararlanır.
4. Cayma hakkı
Abonelik, ödeme onaylandığı anda elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca bu tür hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntısı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 6. bölümündedir.
Bu istisna iptal ve iade haklarınızı ortadan kaldırmaz; 5. ve 6. bölümlerdeki kanallar her durumda açıktır.
5. İptal ve fesih
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman, panelden ve bizimle görüşmeye gerek kalmadan iptal edebilirsiniz.
- İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur; bedelini ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmeti kullanırsınız. Dönem bitmeden fikrinizi değiştirirseniz iptali geri alabilirsiniz.
- İptal edilen dönemin sonunda otomatik yenileme yapılmaz ve saklanan kart anahtarı silinir.
- Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesi uyarınca belirsiz süreli abonelik sözleşmesini istedikleri zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir. Fesih talebi en geç 14 gün içinde yerine getirilir ve varsa kullanılmayan döneme ilişkin bedel iade edilir.
6. İade hâlleri
| Mükerrer veya hatalı tahsilat | Tam iade. Tespit edilir edilmez, talep etmenize gerek olmadan yapılır. |
|---|---|
| Prefux kaynaklı esaslı hizmet kesintisi | Makul sürede giderilemeyen kesintilerde kesinti süresiyle orantılı iade veya süre uzatımı. |
| Tüketicinin feshi | Kullanılmayan döneme ilişkin bedelin iadesi (5. bölüm). |
| Dönem ortasında iptal | Başlamış dönemin bedeli kural olarak iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar sunulur. |
| Diğer talepler | Değerlendirilir; sonuç, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bildirilir. Uygun görülen taleplerde kısmen veya tamamen iade yapılabilir. |
7. İade süreci
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı karta ve aynı ödeme yöntemiyle iyzico üzerinden yapılır. Nakit olarak ya da başka bir hesaba iade yapılmaz. Kalıcı lisansta havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi 9. bölümdedir.
- İade başlatıldıktan sonra tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve Prefux'un kontrolünde değildir.
- İade talebinizde kart numaranızı veya güvenlik kodunuzu asla istemeyiz. Kart bilgileri Prefux'a ulaşmaz ve Prefux tarafından saklanmaz.
8. Başvuru ve iletişim
İptal, fesih ve iade talepleriniz için info@prefux.com adresine yazabilir ya da +90 535 951 07 30 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Talebinizi hızlı sonuçlandırabilmemiz için şunları belirtin:
- işletme adı ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresi,
- ödemenin tarihi ve tutarı,
- talebinizin kısa açıklaması.
Başvurularınızı en geç 14 gün içinde sonuçlandırırız. Tüketiciler, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir; ayrıntısı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 10. bölümündedir. Şirket bilgilerimizin tamamı İletişim sayfasındadır.
9. Kalıcı lisansta iade
Abonelik yerine kalıcı lisans satın aldıysanız aşağıdaki kurallar uygulanır. Kalıcı lisansın genel koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 12. bölümündedir.
| İlk 14 gün içinde vazgeçme | Tam iade. Ayrıca ücret ödediğiniz ve kullandığınız ek hizmetler (başka programdan aktarım, yerinde kurulum) düşülür; lisansa dahil kurulum ve eğitim düşülmez. |
|---|---|
| 14 günden sonra lisans iptali | Lisans bedeli iade edilmez; hizmet yılı sonuna kadar kullanırsınız. |
| Yıllık hizmeti yenilememe | Otomatik çekim yapılmaz. Lisans yanmaz: 90 gün salt okunur erişim ve tam veri indirme, sonra arşiv. |
| Hizmet yılının ortasında iptal | İade yapılmaz; yıl sonuna kadar kullanırsınız. |
| 3 yıl peşin hizmetin iptali | Başlamamış tam hizmet yılları ödediğiniz fiyattan iade edilir; içinde bulunulan yıl iade edilmez. |
| Mükerrer veya hatalı tahsilat | Tam iade, talep beklemeden. |
| Prefux kaynaklı esaslı kesinti | Kesinti süresiyle orantılı hizmet süresi uzatımı veya yıllık hizmet bedelinden orantılı iade. |
| İşletme devri | Lisans yeni sahibine ücretsiz devredilir (yıllık hizmet güncel olmalı). |
Kartla yapılan ödemeler aynı karta iyzico üzerinden, havale/EFT ile yapılan ödemeler faturadaki unvana ait banka hesabına iade edilir. Taleplerinizi 8. bölümdeki kanallardan iletebilirsiniz; en geç 14 gün içinde sonuçlandırırız.